ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:
Σε Διοίκηση, Διευθυντές και στελέχη όλων των τμημάτων μιας επιχείρησης, επιχειρηματίες και σύμβουλους επιχειρήσεων.
ΣΚΟΠΟΣ:
Η πρακτική εκπαίδευση για την άμεση εφαρμογή, σε πρακτικά εργαλεία Marketing και Πωλήσεων (για την ανάπτυξη Στρατηγικής και Τακτικών Μεθόδων), για την αύξηση των πωλήσεων και τη μεγιστοποίηση της αξίας του πελάτη μέσα από τα σύγχρονα συστήματα του CRM (Customer Relationship Management). Επίσης θα παρουσιαστούν σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία που πολλαπλασιάζουν την παραγωγικότητα του εμπορικού τμήματος και ιδιαίτερα του τμήματος των πωλήσεων.
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: TA ΒΑΣΙΚΑ ΤΟΥ CRM
· H φιλοσοφία
· H στρατηγική
· Η συνεχής προσπάθεια και οι επαναλαμβανόμενες φάσεις. Οι γρήγορες νίκες
ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ GROUP ASSIGNMENTS
Η ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ
TO REVENUE MODEL
· Life-time Value
· To bottom-line της επιχείρησης
· Oι «κάνουλες» του Κύκλου Εργασιών
Η ΠΥΡΑΜΙΔΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
· Πρακτική εφαρμογή του CRM για την υποστήριξη του Revenue Model
· Τα επίπεδα των πελατών και η διαφοροποίησή τους
· Η μετανάστευση των πελατών
· Η έξυπνη διαχείριση των πελατών
· Οι δυνητικοί πελάτες
· Εφαρμογή
ΓΡΗΓΟΡΕΣ ΝΙΚΕΣ
· Συγκεκριμένα προγράμματα και εταιρικά συστήματα
· Προσδιορισμός Πελατών
· Διαφοροποίηση Πελατών
· Αμφίδρομη Επικοινωνία
· Προσαρμογή στις ιδιαιτερότητες των πελατών
· Ειδικές εφαρμογές
· Web
· Call Center
· Τμήμα Πωλήσεων
· Κανάλια Διανομής
· B2B αγορά
· Προγράμματα Πιστότητας
· Εφαρμογή
DATABASE DRIVEN MARKETING
· Εφαρμογές
· Συνδυασμός CRM
· Εφαρμογή
Διαθέσιμα CRM SOFTWARE
ΕΞΤΡΑ:
Α. OI TAKTIKEΣΜΕΘΟΔΟΙΤΟΥMARKETING
· Προσωπικές Πωλήσεις (Rain-making)
· Πρακτική ψυχολογία
· DirectMarketing(DirectMailing, Telemarketingκοκ)
· Παραδοσιακή Διαφήμιση
· Branding
· eMarketing
Β. Overviewτης Νέας Οικονομίας και του Internet
Εισαγωγή
· eBusinessModel
· SupplyChain— Η εξέλιξη της εφοδιαστικής Αλυσίδας
· eCRM
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ASSIGNMENTS
|
