ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:
Το Σεμινάριο απευθύνεται σε μεσαία στελέχη επιχειρήσεων που έχουν στα πλαίσια των καθηκόντων τους αναζητούν αποτελεμαστικούς τρόπους συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Επίσης απευθύνεται σε στελέχη που έρχονται μεν σε άμεση επαφή με τους πελάτες (face-to-face ή τηλεφωνικά) επηρεάζοντας αποφασιστικά το επίπεδο εξυπηρέτησης τους. Επιπρόσθετα, απευθύνεται σε διοικητικά στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν την φιλοσοφία της σωστής επικοινωνίας, συμπεριφοράς και εξυπηρέτησης των πελατών της επιχείρησης.

ΣΚΟΠΟΣ:
Το σεμινάριο είναι ένα συμμετοχικό (Interactive) σεμινάριο που θα βελτιώσει τις γνώσεις και τις ικανότητες των συμμετεχόντων σε θέματα επικοινωνίας και συμπεριφοράς

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

• Το Κύκλωμα της Επικοινωνίας από το Νόημα στην Επανατροφοδότηση
• Μορφές Επικοινωνίας
• Συστατικά της Προφορικής Επικοινωνίας: Λόγια - Φωνή - Σώμα
• Αποτελεσματική ακοή
• Η Τεχνική των ερωτήσεων
• Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα της Λεκτικής Επικοινωνίας
• Μή Λεκτική Επικοινωνία -Γλώσσα του Σώματος -Η έννοια του ζωτικού χώρου -Χειραψία -Στάσεις και χειρονομίες σαν μέσα πειθούς -Η γλώσσα του Προσώπου - Βασικές αρχές της φυσιογνωμικής -
• Εμπόδια στην Επικοινωνία: Βιολογικά - Ψυχολογικά - Περιβάλλοντος
• Το Stress και η αντιμετώπιση του
• Συναισθηματική νοημοσύνη
• Συναλλακτική ανάλυση - Θεωρία ανθρωπίνων συναλλαγών -Εισαγωγή στη Συναλλακτική Ανάλυση -Η Δομή της Προσωπικότητας: "Γονέας - Ενήλικος - Παιδί" -Ανάλυση των Συναλλαγών: "Χιαστί και Παράλληλες Συναλλαγές" -Αποτελεσματικός χειρισμός των ανθρώπων με τη βοήθεια της Συναλλακτικής Ανάλυσης
• Οι τύποι ανθρώπινης συμπεριφοράς -Βασικά τους χαρακτηριστικά -Μέθοδοι αναγνώρισής τους -Ο χειρισμός τους