ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ:

Το πρόγραμμα απευθύνεται:

Ø Σε διευθυντικά στελέχη εταιριών παροχής υπηρεσιών.

Ø Σε μεσαία στελέχη εταιριών παροχής υπηρεσιών που έχουν την ευθύνη προγραμματισμού και εκτέλεσης λειτουργιών του Marketing

Ø Σε διευθυντικά στελέχη υποκαταστημάτων εταιριών παροχής υπηρεσιών που έχουν την ευθύνη προσαρμογής και εκτέλεσης των προγραμμάτων της εταιρίας

ΣΚΟΠΟΣ:

Ø Να εξετάσει τις διαφορές φυσικού προϊόντος και υπηρεσίας

Ø Να αναλύσει τα βασικά χαρακτηριστικά του μείγματος Μarketing Υπηρεσιών και τις εφαρμογές του

Ø Να αναπτύξει τις αρχές της τμηματοποίησης αγοράς, επιλογής αγοράς και positioning υπηρεσίας

Ø Να προσφέρει τα εργαλεία για την χάραξη στρατηγικής και προγραμματισμού Marketing

Ø Να παρουσιάσει την έννοια της Ολικής Ποιότητας Υπηρεσίας και την μεθοδολογία εισαγωγής της στην επιχείρηση

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

Ø Εισαγωγή

- Ο ρόλος του Marketing υπηρεσιών στην παγκόσμια και ελληνική οικονομία του κλάδου των υπηρεσιών

- Η υιοθέτηση και ανάπτυξη της επιστήμης του Marketing υπηρεσιών

- Conceptualization του Marketing υπηρεσιών

Ø Βασικές διαφορές προϊόντος υπηρεσίας και φυσικού προϊόντος

- Εννοιολογικές προσεγγίσεις, θεωρητική διάσταση

Ø Μείγμα Marketing υπηρεσιών

Ø Τμηματοποίηση αγοράς και positioning

Ø Service product

Ø Price-Place

Ø Promotion

Ø People-Process

Ø Physical evidence

Ø Οργάνωση και προγραμματισμός marketing

Ø Οι ρόλοι του marketing στις υπηρεσίες

Ø Total service quality

Ø Internal marketing

Ø Αναλυτική μελέτη περιπτώσεων